Arhiva članaka s odabranim Tagom: mobilno bankarstvo

SVAKI TREĆI HRVAT S BANKOM KOMUNICIRA DIGITALNIM KANALIMA

Prema rezultatima istraživanja o upotrebi digitalnih kanala u Hrvatskoj, koje je u veljači 2014. na uzorku od preko 1.200 ispitanika provela agencija TNS za potrebe Erste grupe, ukupno 74 % stanovništva Hrvatske koristi se internetom, a čak 95 % posjeduje barem jedan uređaj, kao što je primjerice pametni telefon, tablet ili laptop, s mogućnošću pristupa internetu.Također, istraživanje pokazuje da je u Hrvatskoj primjetan rastući trend korištenja internetskog bankarstva pa se tako 2010. godine 13 % stanovnika Hrvatske koristilo internetskim bankarstvom, dok je 2013. primijećen porast na 17 %.                                                      

mbankingZa personalizirani savjet, posjet poslovnici; za brze informacije, mobilni telefon

Kao glavni kanal komunikacije s bankom, posjet poslovnici, uključujući i samouslužnu zonu, još se nalazi na prvom mjestu (95 %), dok se na korištenje digitalnih kanala odlučuje 29 % ispitanika. U komunikaciji s bankom gotovo trećina Hrvata odlučuje se na kombinaciju korištenja digitalnih odnosno elektroničkih kanala ili mobilnih aplikacija te posjeta poslovnici.

Kada žele realizirati kredit ili se savjetovati o pojedinostima određenog proizvoda, većina i dalje najradije odlazi u poslovnicu banke, dok se na upotrebu digitalnih kanala odlučuje prilikom korištenja  jednostavnih i brzih usluga kao što su provjera stanja računa i bezgotovinske transakcije. U proteklih 12 mjeseci otprilike jedna trećina Hrvata posjetila je poslovnicu banke radi savjetovanja sa svojim bankarom. Mnogi se koriste poslovnicom banke i kao samouslužnom zonom pa je 80 % Hrvata obavljalo tijekom protekle godine svoje bankarske poslove u samouslužnim zonama poslovnica svojih banaka. Ostali kanali komunikacije, kao što su telefon ili e-mail, slabije su zastupljeni pa se samo 4 % odlučuje na komunikaciju s bankom preko e-maila, odnosno 8 % preko telefona. 

Pametnim telefonima najviše se služe Austrijanci, a najmanje Rumunji

Promjene u ponašanju klijenata i tehnološki poticaji preoblikuju klasično poslovanje banaka. Ukupno gledajući, otprilike 70 % stanovništva u CEE regiji i Austriji koristi se internetom. Oko 60 % Austrijanaca posjeduje pametni telefon. Na drugom mjestu nalaze se Hrvati, 46 % kojih posjeduje pametni telefon, a slijede Srbi (37 %), Mađari (36 %), Slovaci (32 %), Česi (28 %) i Rumunji (26 %). Osim toga, sve veći broj ljudi također se koristi računalima džepne veličine za komunikaciju s bankom.

Bankarenje uz Erste mBanking

mbanking

Plaćanje mjesečnih računa fotografiranjem, jednostavnim odabirom opcije „Slikaj i plati“, samo je jedna od pogodnosti aplikacije za pametne telefone Erste mBanking. Prednosti ovakvog pristupa bankovnim uslugama, prepoznalo je skoro 37.900 korisnika, koji su na ovaj način obavili više od 162.500 platnih transakcija vrijednosti 133,4 milijuna kuna.

Želeći svojim klijentima omogućiti da bankovnim uslugama mogu pristupiti sa svojeg mobilnog uređaja kad njima to odgovara, bez obzira na mjesto i vrijeme, Erste banka je uslugu Erste mBanking razvila još 2005., dok je prije dvije godine aplikaciju nadogradila za iPhone i Android uređaje funkcionalnošću „Slikaj i plati“. Njome je omogućila plaćanje mjesečnih računa, primjerice režija domaćinstva, bez ručnog popunjavanja naloga za plaćanje. Kako bi se plaćanje obavilo, dovoljno je postaviti smartphone uređaj iznad desnog ili centralnog dijela uplatnice, odnosno iznad 2D bar koda kod nekih uplatnica.

Osim mogućnosti plaćanja s bilo kojeg računa u banci, Erste mBanking korisnicima nudi i pregled obavljenih plaćanja, kao mogućnost uvida u stanja svih korisnikovih računa otvorenih u banci. Uz platne funkcionalnosti, aplikacija omogućuje korisniku da sazna adresu najbliže poslovnice banke ili bankomata, pristupi tečajnoj listi i brojne druge funkcionalnosti. Funkcionalnosti aplikacije uključuju pregled lokacija najbližih poslovnica i bankomata, pristup tečajnoj listi i mnoge druge. Do kraja prošle godine prednostima bankarstva putem mobilnih telefona koristilo se 37.900 korisnika, pri čemu se njihov broj u odnosu na godinu prije povećao za više od 48 posto. U odnosu na godinu prije, prošle godine udvostručio se i broj transakcija, koji je dosegnuo 162.500. Tijekom 2013. udvostručila se i ukupna vrijednost obavljenih transakcija, koja je premašila 133,4 milijuna kuna.

Broj korisnika mobilnog bankarstva Erste banke značajno se počeo povećavati početkom 2012. godine, nakon što je klijentima ponuđena Erste mBanking aplikacija za iPhone i Android mobilne uređaje s pripadajućom opcijom plaćanja računa „Slikaj i plati“. U skladu s time, tržišni udio mobilnog bankarstva Erste banke, prema broju transakcija, značajno se povećao, s 0,45 %, koliko je iznosio krajem 2011. na gotovo 13 % na kraju 2013. godine. Prema statističkim podacima za 2013. godinu, vidljivo je da su korisnici mBanking usluge Erste banke u prosjeku mjesečno napravili oko 13.550 transakcija ukupnog iznosa od oko 11,1 milijuna kuna.

Porast korisnika mobilnog bankarstva Erste banke

U prvih godinu dana otkako je klijentima ponuđena Erste mBanking aplikacija za iPhone i Android mobilne uređaje, s pripadajućim uslugom plaćanja računa „Slikaj i plati“, zabilježen je porast korisnika mobilnog bankarstva Erste banke od gotovo 42%. Tijekom 2012. klijenti su prosječno svakog mjeseca napravili 5 transakcija ukupnog iznosa 831 kunu.