Arhiva članaka s odabranim Tagom: kartično poslovanje

Melita Olanović: „Beskontaktno plaćanje budućnost je plaćanja“

MelitaDebitne kartice Maestro sve su popularniji način plaćanja među klijentima Erste banke. Bilo da se  na prodajnim mjestima njima koriste za plaćanje svakodnevnih kupnji ili za beskontaktna plaćanja manjih iznosa koji se obično podmiruju gotovinom. Tako su klijenti banke u prvih deset mjeseci ove godine njima na prodajnim mjestima i internetu plaćali preko 11,4 milijuna puta, što je 12,5 % više nego u istom razdoblju prošle godine. U istom su se razdoblju učestalije koristili i beskontaktnim plaćanjem, i to za čak 128 %. O razlozima zbog kojih se klijenti Erste banke češće od tržišnog prosjeka koriste debitnim karticama Maestro na prodajnim mjestima, razgovarali smo s Melitom Olanović, direktoricom Službe kartičnog poslovanja.

1. Primarno su se debitne kartice percipirale kao kartice za podizanje gotovine. Primjećujete li promjenu trenda te koje su aktivnosti dovele do rasta broja transakcija za čak 12,5 % u odnosu na isto razdoblje prethodne godine?

Debitne kartice bezrazložno su se percipirale kao kartice za podizanje gotovine. Upravo se zbog te činjenice Erste banka kontinuirano trudila unaprijediti debitnu karticu i omogućiti klijentu da mu ona bude primarna kartica u novčaniku. Ova kartica omogućuje sigurne kupnje na prodajnim mjestima ili online, kupnju na rate, podizanje gotovine na rate uz ugovorenu uslugu Maestro Plus i slično. O svemu ovome klijente smo kontinuirano educirali. Informirali smo ih o prednostima kartice te načinu i mjestima na kojim njome mogu plaćati i poticali korištenje kartica nagradnim igrama. Slijedom ovih aktivnosti zabilježen je veći rast Erste banke u odnosu na tržišni prosjek, što je ujedno svojevrsna potvrda uloženog truda.

2. Koje ste konkretne aktivnosti poduzeli da do toga dođe?

Povećanje broja POS transakcija rezultat je brojnih redovitih aktivnosti kao što su organizacija nagradnih igara, popusti na prodajnim mjestima te već spomenuta, a vrlo važna, edukacija klijenata. Svim ovim akcijama povećavamo broj i volumen transakcija, a ujedno ostvarujemo dodatni prihod za banku. Ovim aktivnostima nastojimo povećati i zadovoljstvo klijenata, koji, uz malo sreće, mogu otputovati na koncerte u Pariz ili London, posjetiti odredište po izboru, osvojiti poklon-bonove itd. Krajem godine planiramo nagraditi klijente koji su u ovoj godini bili najaktivniji i napravili najviše transakcija te im time zahvaliti na lojalnosti.

3. Očekujete li da će se u budućnosti trendovi korištenja kartica promijeniti te da će se njima sve više plaćati na prodajnim mjestima, a manje podizati gotovina?

Kontinuiranim aktivnostima uspjeli smo promijeniti trend korištenja debitnih kartica, i to na način da se karticama češće plaća na prodajnim mjestima, nego što se njima podiže gotovina. Razlika je jedino u tome što se na bankomatima i dalje podižu volumenom veći iznosi.

U budućnosti očekujemo da će se zbog jednostavnosti i dostupnosti sredstava plaćanja trend rasta plaćanja debitnim karticama definitivno nastaviti. Upotreba kartica već je sad sve učestalija, a nova tehnološka unapređenja, poput beskontaktnog plaćanja, tomu idu samo u prilog. Važno je napomenuti da je za popularizaciju ovog načina plaćanja bitna i suradnja i edukacija trgovaca, koji i dalje preferiraju gotovinu.

4. Imate li podatke tko i gdje najčešće na prodajnim mjestima plaća debitnom karticom Maestro Erste banke?

Na uzorku najaktivnijih klijenata ustanovili smo da su više od  60 % ovih klijenata žene, dok se regionalno karticom najčešće plaća na području Rijeke, nakon čega slijedi Zagreb. Među aktivnim klijentima smatramo one koji se karticom koriste za plaćanja češće od jedanput dnevno, a većinom su to posrijedi osobe do 50 godina. Inače, kartica se najviše koristi za svakodnevna plaćanja u trgovinama prehrambenih proizvoda i roba široke potrošnje te za kupnje kozmetičkih i proizvoda za čišćenje, što potvrđuje i činjenica da se ona najviše koristi upravo u najvećim nacionalnim i regionalnim trgovačkim lancima, gdje su dostupne navedene vrste robe.

5. U odnosu na prošlu godinu došlo je do značajnog porasta beskontaktnih transakcija. Imate li informaciju što se na ovaj način najčešće podmiruje i očekujete li daljnji rast i u sljedećem razdoblju?

Beskontaktno plaćanje budućnost je plaćanja! U Hrvatsku je ušlo na mala vrata i možemo očekivati veće širenje u narednim godinama. Njime se podmiruju iznosi manjih kupnji. Primjerice, u prvih deset mjeseci ove godine na taj je način podmireno oko 300.000 kupnji prosječnog iznosa od 62 kune. Zanimljivo je da se usluga beskontaktnog plaćanja našim karticama najčešće koristila u prehrambenom lancu trgovina Plodine.

6.  Potrošnja se tradicionalno povećava tijekom prosinca. Kakva su vaša iskustva?

S obzirom na blagdane, osim što se kartice učestalije koriste, veći su i iznosi kupnji. Primjerice, ako gledamo prosinac prošle godine, vidimo da je broj transakcija na POS uređajima bio veći za 13,3 % u odnosu na prosječan broj transakcija na POS uređajima tijekom ostatka godine. Zanimljivo je da je najveći broj transakcija zabilježen uoči sv. Nikole i Božića. Osim što se debitne kartice banke češće koriste, rastu i iznosi kupnji. Primjerice, prosječan iznos kupnje u prosincu je iznosio 191 kunu, dok je u ostalim mjesecima iznosio 183 kune.