Arhiva članaka s odabranim Tagom: Internetsko bankarstvo

SVAKI TREĆI HRVAT S BANKOM KOMUNICIRA DIGITALNIM KANALIMA

Prema rezultatima istraživanja o upotrebi digitalnih kanala u Hrvatskoj, koje je u veljači 2014. na uzorku od preko 1.200 ispitanika provela agencija TNS za potrebe Erste grupe, ukupno 74% stanovništva Hrvatske koristi se internetom, a čak 95% posjeduje barem jedan uređaj, primjerice pametni telefon, tablet ili laptop, s mogućnošću pristupa internetu. Također, istraživanje pokazuje da je u Hrvatskoj primjetan rastući trend korištenja internetskog bankarstva, pa se tako 2010. godine 13% stanovnika Hrvatske koristilo internetskim bankarstvom, dok je 2013. primijećen porast na 17%.

mbanking      Za personalizirani savjet, posjet poslovnici; za brze informacije, mobilni telefon

Kao glavni kanal komunikacije s bankom, posjet poslovnici, uključujući i samouslužnu zonu, i dalje se nalazi na prvom mjestu (95%), dok se na korištenje digitalnih kanala odlučuje 29% ispitanika. U komunikaciji s bankom gotovo trećina Hrvata odlučuje se na kombinaciju korištenja digitalnih odnosno elektroničkih kanala ili mobilnih aplikacija te posjeta poslovnici.

Kad želi realizirati kredit ili se savjetovati o pojedinostima određenog proizvoda ili usluge, većina još uvijek preferira odlazak u poslovnicu banke, dok se na upotrebu digitalnih kanala odlučuje prilikom korištenja jednostavnih i brzih usluga kao što su provjera stanja računa i bezgotovinske transakcije. U proteklih 12 mjeseci otprilike jedna trećina Hrvata posjetila je poslovnicu banke kako bi se posavjetovala sa svojim bankarom. Mnogi se koriste poslovnicom banke i kao samouslužnom zonom pa je 80% Hrvata obavljalo tijekom protekle godine bankarske poslove u samouslužnim zonama poslovnica svojih banaka. Ostali kanali komunikacije kao što su telefon ili e-mail slabije su zastupljeni pa se samo 4% odlučuje na komunikaciju s bankom preko e-maila odnosno 8% preko telefona.

Pametnim telefonima najviše se koriste Austrijanci, a najmanje Rumunji

Promjene u ponašanju klijenata i tehnološki poticaji preoblikuju klasično poslovanje banaka. Ukupno gledajući, otprilike 70% stanovništva u CEE regiji i Austriji koristi se internetom. Oko 60% Austrijanaca posjeduje pametni telefon. Na drugom mjestu nalaze se Hrvati, 46% kojih posjeduje pametni telefon, a slijede Srbi (37%), Mađari (36%), Slovaci (32%), Česi (28%) i Rumunji (26%). Osim toga, sve veći broj ljudi također koristi se računalima džepne veličine za komunikaciju s bankom.

Rezultati istraživanja o služenju internetskim bankarstvom

Gotovo svaki treći građanin Hrvatske koristi se internetskim bankarstvom. Naime, uslugom se koristi oko 27 posto građana starijih od 15 godina, što pokazuju rezultati agencije IMAS, koja je provela istraživanje u Hrvatskoj i u zemljama u kojima posluje Erste Grupa. Uslugom se koristi čak 43 posto mladih u dobi od 15 do 29 godina, 36 posto građana u dobi od 30 do 49 godina, dok se njome najrjeđe služe osobe starije od 50 godina, njih svega 13 posto.

Kao lider u zemljama srednje i istočne Europe, u kojima je provedeno istraživanje,  izdvaja se Češka u kojoj se internetskim bankarstvom koristi čak 64% građana, dok kod Slovaka 63% građana ima jednake navike. Nakon njih slijede Austrijanci (47%), Mađari (41%), a iza Hrvata (27%), nalaze se još Rumunji (25%) i Srbi (14%).

Što se tiče popularnosti korištenja internetskog bankarstva Erste banke, ona bilježi stalan rast broja korisnika. Tako se do kraja listopada uslugom Erste NetBankinga koristilo preko 137.700 osoba, što je u odnosu na isto razdoblje prethodne godine više za 17,4%. U istom su razdoblju građani putem Erste NetBankinga obavili 3,8 milijuna transakcija, a što je za 11,8% više transakcija u odnosu na isto razdoblje u 2012.