Kontakt centar Erste banke najbolji u Hrvatskoj

U konkurenciji 14 kontakt centara u Hrvatskoj, centar Erste banke proglašen je najboljim. Vrijedno priznaje dodijelila je Contact Center Akademija, koja ovu nagradu dodjeljuje prvi put. Pri procjeni kontakt centara poseban naglasak stavljen je na organizirane poslovne procese, tehnologiju te na upravljanje djelatnicima i njihov razvoj.

IMG_3330

Kontakt centar zadužen je za svakodnevnu direktnu komunikaciju s klijentima, s kojima komunicira e-mailom, telefonom, chatom, SMS-om ili putem Facebooka. Inače, prema rezultatima istraživanja zadovoljstva korisnika, Kontakt centar već godinama dobiva najviše ocjene, pa je tako banka zadnji put ocijenjena s 92% od mogućih 100%.