Arhiva za January 2015

Jeste li znali?

… da je HZZO od 1. siječnja ove godine promijenio broj računa za uplate dopunskog zdravstvenog osiguranja te se od sada uplate vrše preko novog računa, IBAN: HR3310010051550200002. Svi osiguranici koji imaju ugovoren trajni nalog u Erste banci ne moraju ništa mijenjati jer je banka novi broj računa već ažurirala.

… da na kupnju plaćenu Diners Club karticom u Konzum Internet Trgovini ostvarujete popust u visini od 10 %. Popust vrijedi do 30. lipnja 2015., pri čemu je potrebno skrenuti pozornost kako se ne obračunava na kupnju bonova za mobitel, poklon kartice, tiskovine, cigarete, plaćanje računa, povratnu ambalažu te uslugu zamatanja. Također, popust nije moguće kombinirati s drugim popustima koji se odnose na cjelokupan iznos računa. Popust se iskazuje na maloprodajnom računu, a moguće ga je ostvariti za uslugu dostave do vrata te za uslugu Pokupi.

Goran Janičijević, voditelj maloprodaje Sancta Domenice:“ Hrvatski potrošači spremno prihvaćaju nove tehnologije“

Sancta Domenica u Hrvatskoj posluje već petnaest godina, a prošla godina za ovaj je maloprodajni lanac vrhunske konzumne elektronike bila vrlo uspješna. Primjerice, premašili su 300 milijuna kuna prihoda, što je dvostruko više nego godinu prije. Jedinstveni su po svojim Brand Store trgovinama, u kojima prodaju vrhunsku elektroniku brandova kao što su Samsung i Sony. Kao prihvatno mjesto usluge mobilnog plaćanja Erste Wallet, Sancta Domenica aktivno surađuje s Erste bankom i na promociji usluge, pa je primjerice korisnicima usluge omogućila popuste na plaćanje Samsung Galaxy mobitela, tableta i sl. O razlozima iza uspješnih rezultata razgovarali smo s Goranom Janičijevićem, voditeljem maloprodaje.

Janičijević 311

Prošla je godina bila vrlo uspješna za vas. Kako vam je to uspjelo?

Takav uspjeh prije svega vidimo kao rezultat predanog i napornog rada svih naših djelatnika, posebice djelatnika u trgovinama, koji su naš najveći ponos. Ono što se pokazalo kao izvrsna strategija stalno je ulaganje i unaprjeđenje njihova znanja. Zbog toga je Sancta Domenica poznata po ljubaznim i stručnim prodavačima, sudeći po povratnim informacijama koje dobivamo od kupaca. Naime, cilj nam je kupcima pružiti vrhunsku uslugu od kupnje preko prodaje do pružanja postprodajnih usluga. Osim toga, tu su i atraktivne trgovine te vrlo dobre cijene i uvjeti kupnje, poput beskamatnog plaćanja na 24 rate, plaćanja mobitelom, česte promocije, besplatna dostava za sav asortiman…

U svojoj ponudi nudite vrhunske marke, primjerice ekskluzivni ste zastupnik za Sony Playstation. Prate li hrvatski potrošači svjetske trendove?

Tradicionalno nudimo A brandove tj. vodeće proizvođače, a hrvatski potrošači spremno prihvaćaju nove tehnologije i inovacije, koje primarno upravo oni i plasiraju. Često baš kod nas možete prvi put vidjeti i kupiti tek lansirane proizvode i tehnologije. Premda bi bilo mudro koji put pričekati da neka tehnologija sazrije. Najbolji primjeri za to su 4K televizori i nosiva elektronika.

Sancta Domenica ekskluzivni je ovlaštenik i za Sony Playstation asortiman u Hrvatskoj tezastupnik većine vodećih izdavača igara, među kojima bih izdvojio Electronic Arts, koji stoji iza mega naslova poput „FIFA 15“ i „Battlefield“. Gaming tržište prošle je godine eksplodiralo nakon izlaska PS4 konzole početkom godine i većeg broja igara, a igranje putem konzola na većim zaslonima gotovo da je postalo mainstream.

S obzirom na neprestan razvoj tehnologije, a time i na redovito uvođenje nove terminologije, koliko su potrošači upoznati s proizvodima koji se nude?

Razina informiranosti potrošača drastično raste iz dana u dan. Moderni načini komunikacije putem interneta i mobilnih uređaja, općeniti trend internetizacije svih mogućih uređaja te sve dostupnije i jednostavnije mogućnosti usporedbe tehničkih značajki, ali i cijena između praktički svih maloprodajnih ponuđača utjecale su na promjene prilikom odluke o kupovini. Prije su se potrošači većinom oslanjali na kataloge i specijalizirane časopise, posjete nekolicini prepoznatljivih trgovina i pregled izloženih proizvoda. Danas je to uvelike drugačije, pa većinu istraživanja potrošači obave preko svojih „new-age“ uređaja.

Sancta Domenica ima vrlo informativnu web stranicu. Osim weba, na koji još način svoje proizvode nastojite približiti običnom potrošaču?

Internet je središnje mjesto komunikacije, a naša web stranica i oglašivačke platforme koje nude Google i Facebook – naši ključni alati. Na web stranici smo, uz ponudu mogućnosti kupnje uređaja, odnedavno počeli kreirati vlastite sadržaje iz svijeta tehnologije. Time smo počeli djelovati i kao svojevrsni informativni portal branše u kojoj djelujemo. Novi trend kojem sve više težimo je video online komunikacija, a u našim fizičkim dućanima pokušavamo unaprijediti in-store komunikaciju prenošenjem vizualnogizričaj s interneta, putem raznih instaliranih ekrana i digital signage sustava. Vrlo rijetko koristimo klasične načine oglašavanja. Jednostavno je online medij efikasniji.

Proizvodi određenih robnih marki, poput Samsunga, Sonya ili LG-a, mogu se kupiti i u posebnim Brand Store trgovinama. O čemu se konkretno radi?

Riječ je o trgovinama u Arena centru i West Gateu, u kojima je ponuđen asortiman elektronike pod okriljem pojedinačnih top brandova. SonyCenter naš je najdugovječniji Brand Store, koji uz široku lepezu Sony konzumne elektronike nudi i Playstation asortiman te mnoštvo igara i gaming pribora. Samsung Brand Store prepoznatljivo je mjesto kupnje vodeće Galaxy serije pametnih telefona i tableta, najnaprednijih Smart, UHD i zakrivljenih televizora te premium uređaja bijele tehnike. Upravo smo jesenas preuredili Samsung Brand Store u Arena Centru, koji je sada jedna od najtraktivnijih fizičkih trgovina toga tipa u ovom dijelu Europe. U našem MP lancu imamo i Panasonic i LG Stores, a od 2013. razvijamo i multibrand lanac trgovina pod nazivom „Sancta Domenica“, gdje možete pronaći sve ove top brandove na jednom mjestu.

Postoje li određene marke proizvoda koje su posebno popularne među potrošačima?

U izboru marki i proizvoda unutar njihovih asortimana maksimalno se nastojimo rukovoditi potrebama potrošača. Pojavom iPhonea 6, u ponudu smo uvrstili i Apple telefone, koji su izrazito popularni i globalno imaju vrlo lojalnu zajednicu fanova. Iz naše perspektive najveću bazu vjernih kupaca ima Samsung, koji je sa svojim mobilnim uređajima i televizorima ujedno globalni i lokalni tržišni lider.

U području gaminga PlayStation je neprikosnoven po popularnosti. Okupljamo vrlo zanimljivu zajednicu gamera, s kojom pokušavamo što više surađivati kroz organizaciju turnira, nagradnih natječaja i sl. Istaknuo bih odaziv fanova na nagradni natječaj prilikom izdavanja ograničene serije PS4 konzole povodom obilježavanja dvadesete obljetnice početka prodaje PlayStationa u svijetu. Zaprimili smo naprosto zapanjujuće kreativne fotouratke, koji se mogu vidjeti na našim web stranicama ili Facebooku. To govori o tome koliko ljudi vole Playstation lokalno i globalno.

Prošle godine uveli ste Erste wallet, uslugu mobilnog plaćanja Erste banke. Možete li navesti neke prednosti ovakvog načina plaćanja na vašim prodajnim lokacijama?

Plaćanje Erste Walletom iz mjeseca u mjesec udjelom eksponencijalno raste, iako je još relativno niskog postotka. Pratimo trendove iz SAD-a i zapadne Europe, gdje je mobilno plaćanje poput Apple Paya i Google Walleta raširenije i značajno se više koristi  s obzirom na to da, osim jednostavnosti korištenja, donosi često i brojne pogodnosti. Na učestalijem korištenju i mi radimo nudeći razne popuste i akcije za ovaj način plaćanja.

Prošle godine smo, prvi u branši, uveli mogućnost plaćanja cijelog asortimana karticama do čak 24 rata beskamatno, i u fizičkim trgovinama i u web trgovini. Erste Wallet prvo je pravo mobilno plaćanje u Hrvatskoj i htjeli smo među prvima uvesti i tu metodologiju plaćanja, kao još jednu inovativnu opciju za naše kupce, posebice s obzirom na usku povezanost s pametnim telefonima i tabletima, kategorijom koja je među najprodavanijima u našoj ponudi. Inicijativu su prepoznali i naši principali – partneri poput Samsunga, koji su aktivno u posljednjih nekoliko mjeseci podržali naše Erste Wallet promocije. Dodatna je prednost za nas kao trgovca visina bankovne naknade, čime ovaj način plaćanja postaje neosporno najpovoljnija moguća transakcija, povoljnija i od gotovine, kad se uzmu u obzir svi parametri.

Osim konzumne elektronike, u ponudi imate i informatiku i bijelu tehniku. Što vaši kupci najčešće traže i koliko, općenito gledano, cijena odlučuje o kupnji određenog proizvoda?

Najveći rast prodaje i najbolju potražnju trenutačno nose smartphone uređaji, gdje dominira Samsung Galaxy serija. Sa Samsungom smo nedavno potpisali ugovor o direktnom uvozu i suradnji u ovom segmentu. Najveći udio u prihodima ipak bilježe televizori, a slijedi gaming, koji raste zahvaljujući novom Playstationu 4. Značajan rast bilježi i IT – s obzirom na to da su se CE brandovi (Samsung, Sony) povukli s tržišta prijenosnih računala, ljetos smo u ponudu uvrstili i laptope HP-a te smo ubrzo postali njihov ovlašteni maloprodajni partner.

U prodaji bijele tehnike fokusirani smo na uređaje srednje klase, koji su nešto skuplji, ali najčešće su best buy. Niska potrošnja struje nadoknađuje razliku u cijeni već za godinu ili dvije, nakon toga slijedi čista ušteda. Usredotočeni smo na prodaju ovog asortimana preko web trgovine i vjerujemo da će taj način prodaje postati sve učestaliji.

Faktor cijene u odluci o kupovini postaje sve važniji zbog lakše, jednostavnije i dostupnije mogućnosti usporedbe cijena između više maloprodajnih ponuđača, koju omogućuje sveprisutni internet. Sancta Domenicu nerijetko ćete pronaći pri vrhu najpovoljnijih ponuđača na uporednim portalima, a kada zbrojite pogodnosti koje pružamo poput plaćanja na 24 rate bez ikakvih kamata i naknada, besplatnu dostavu i dodatni popust za webshop narudžbe, vjerujemo da smo u pravilu po konkurentnosti u samom vrhu.

Namjeravamo ulagati u djelatnike i komunikaciju s potrošačima, podizati kvalitetu i širiti mrežu poslovnica. Otvarat ćemo nove prodajne kanale, uključujući i adresiranje malih i srednjih poslovnih korisnika, ali i proširiti poslovanje van granica Lijepe Naše.Mlad smo, optimističan i ambiciozan tim, koji krizu gleda kao priliku, a prepreke i probleme kao izazove te se u poslovanju pokušavamo maksimalno rukovoditi razumijevanjem potreba potrošača. Naš interni cilj je biti kolektiv zadovoljnih pojedinaca koji s osmijehom dolazi svako jutro na posao. S takvim stavom, vjerujem u svjetlu budućnost naše kompanije.

MODERNIM BANKARENJEM DO PAMETNOG TELEFONA

MCM

Znate li da preko Erste NetBankinga i mBankinga možete osvojiti iPhone 5s? Naime, korištenjem ovih usluga elektroničkog bankarstva sudjelujete u nagradnoj igri u Erste banke, pri čemu je dovoljno da do 28. veljače 2015. napravite više od 15 transakcija, bilo da plaćate račune, izvršavate naloge za međunarodno plaćanje, kupujete ili prodajete devize, ugovarate štednju, kupujete GSM bonove…

Podsjećamo da se Erste NetBankingom možete služiti s bilo kojeg mjesta s pristupom internetu i u bilo koje vrijeme. Možete plaćati račune, otvoriti i pregledati pristigle e-račune, ugovoriti trajne naloge, kupiti GSM bonove. Također možete prebaciti sredstva sa svojeg računa na račune drugih korisnika otvorene u Erste banci, kao i kupiti odnosno prodati devize. Isto tako, nalogom za međunarodno plaćanje možete prenositi sredstva s računa u Erste banci u inozemstvo, u korist računa u Erste banci ili u nekoj drugoj banci, a korištenjem Financijskog managera možete kontrolirati i pratiti svoju potrošnju te na taj način kvalitetno upravljati kućnim budžetom.

Ako vam je pak draže korištenje pametnih telefona, u poslovnici banke ili NetBankingom možete ugovoriti Erste mBanking. Usluga je praktična jer, osim što u svakom trenutku daje uvid u stanje računa, nudi i opciju „Slikaj i plati“, koja služi plaćanju računa jednostavnim fotografiranjem uplatnice. Pored toga, mBanking daje i niz servisnih informacija, npr. o lokaciji najbližeg bankomata ili poslovnice Erste banke, o visini tečaja valuta i mnoge druge.

RAZBIJANJE MITA O BESKONTAKTNOM PLAĆANJU

bezkontaktno

Od prve pojave platnih kartica pedesetih godina prošlog stoljeća i revolucioniranja plaćanja, debitne kartice postale su nezamjenjiv dio svakog novčanika i platna opcija na gotovo svakom prodajnom mjestu te mnogi već godinama prognoziraju budućnost bez gotovine. I brojke Erste banke govore o popularnosti plaćanja debitnim karticama. U posljednjih 10 godina udeseterostručio se broj transakcija Erste debitnim karticama na prodajnim mjestima i u 2014. godini iznosio 16,3 milijuna. Zanimljivo je da se 2004. godine samo 18 % transakcija našim debitnim karticama odvijalo na prodajnim mjestima, a ostalo su bile bankomatske transakcije. Danas se taj omjer uvelike promijenio u korist transakcija na prodajnim mjestima, na kojima se odvija 56 % ukupnih transakcija.

Razvojem tehnologije mijenja se, između ostaloga, i izgled i funkcionalnost debitnih kartica, a Erste banka oduvijek ulaže golem trud u brzu prilagodbu i usvajanje inovacija u kontinuiranim nastojanjima da financijsko poslovanje klijenata učini što kvalitetnijim, bržim, lakšim i sigurnijim. Tako smo, primjerice, prvi uveli debitne Maestro kartice s modernom, chip-tehnologijom, prva smo banka u Hrvatskoj koja je u svoju ponudu uvela uslugu MasterCard SecureCode radi sigurnije online kupnje, a i krajem 2012. uveli smo jedinstvenu Erste Maestro® PayPass™ karticu, koja objedinjuje dotadašnje funkcionalnosti platne kartice te nudi i mogućnost beskontaktnog plaćanja.  Beskontaktno plaćanje uvedeno je jer omogućuje brže izvršenje transakcija i smanjenje redova čekanja na prodajnom mjestu uz jednostavnije korištenje i povećanu sigurnost s obzirom na to da korisnik ne mora davati karticu drugim osobama. Ovakav način plaćanja snižava troškove manipulacije i pohranjivanja gotovine te pruža konkurentnu prednost trgovinama.

Svaka novost, od slike u pokretu danas poznate kao film do rock’n’rolla, isprva se susrela sa skepsom pa, razumljivo, i opcija beskontaktnog plaćanja izaziva pokoje pitanje i nepovjerljivost. Kako bismo otklonili sve nedoumice, u nastavku donosimo nekoliko činjenica:

–          Beskontaktno plaćanje dostupno je u 66 zemalja diljem svijeta, na približno 1,3 milijuna prodajnih mjesta.

–          Usluga je implementirana prema najvišim tehnološkim kriterijima kartičarskih kuća te pripadajućim najvišim sigurnosnim standardima.

–          Prema izvještajima Smart Card Alliancea do sada nisu zabilježeni slučajevi zlouporabe beskontaktnih platnih kartica uzrokovani uporabom beskontaktnog sučelja iako je, prema nekim podacima, u svijetu 2012. bilo više od 610 milijuna beskontaktnih platnih kartica.

–          Od samog početka izdavanja beskontaktnih kartica Erste banka nije zabilježila slučajeve zloupotrebe ovakvog načina plaćanja.

–          Banka poduzima širok spektar mjera kartičnog nadzora, putem više sistema i aspekata kojima prati transakcije klijenata 24/7 poput učestalosti transakcija, rizičnosti potrošnje i sl.

–          Sve kartice i prihvatni uređaji podliježu međunarodno definiranim procedurama radi onemogućavanja zlouporabe prilikom bežičnog prijenosa:

a)     Kartica i prihvatni uređaj preko sustava javnog i tajnog ključa međusobno potvrđuju autentičnost i time onemogućuje da neautentični uređaji sudjeluju u prijenosu „osjetljivih“ financijskih podataka.

b)    MasterCard temeljem vlastitih procjena definira za svaku zemlju limit do kojeg se transakcija beskontaktnom karticom može izvršiti bez unosa PIN-a. Za Hrvatsku taj je limit postavljen na 100 HRK.

c)     Sama kartica ima određene kontrole provjere te prema interno zadanim parametrima može odrediti u kojem će trenutku za beskontaktnu transakciju ispod 100 HRK ipak zatražiti online autorizaciju.

d)    Nije moguće tzv. „slučajno“ plaćanje na POS uređaju, jer prije provedbe transakcije trgovac mora POS uređaj pripremiti za ovakav način plaćanja.

e)     Jedna se kupnja ne može naplatiti više puta.  Ako korisnik karticu i prisloni više puta uz čitač, transakcija će se provesti samo jedanput.

Svojom se beskontaktnom karticom, naravno, služite uz jednake mjere predostrožnosti koje primjenjujete prilikom uporabe drugih kartica.  Sve ostalo je mit.

—–

Neki klijenti već su uvelike zakoračili u predviđenu bezgotovinsku budućnost. Među njima su i Mirjana, Bogdana i Neven, koji bez svojih Erste Maestro kartica gotovo nikad ne izlaze iz kuće, a služe se njima svakodnevno, i za kupnju svakodnevnih sitnica u mjesnoj trgovini i za uveseljavanje bližnjih nekim darom. Erste Maestro karticom služe se, kako kažu, „zbog sigurnosti i jednostavnosti korištenja“, a njihovu vjernost i činjenicu da su u 2014. bili klijenti s najvećim brojem kartičnih transakcija valjalo je i nagraditi! Iznenadili smo iz dm darovnim bonovima u iznosu od 3000, 2000 i 1000 kuna.Mirjana Jureta

 

ONLINE SVIJET MEDE ŠTEDE

MedoStedo

Medostedo.hr najnovija je stranica Erste banke koja najmlađima, kroz brojne igre, na zabavan način približava lik Mede Štede, dok roditeljima donosi korisne informacije o samoj štednji. Tako se djeca, a i njihovi roditelji, mogu zabaviti oblačeći Medu, slažući Medine puzzle. Mogu zaigrati i uvijek zabavnu igru „složi tri“, u kojoj je potrebno složiti tri identične Medine slike, a tu je i Medin Memory. Stranica otkriva i put do njegova brloga te informira kada ga se tamo može posjetiti. Naime, Medo je često na turneji pa, budući da ponekad nije u svojem domu, oni koji ne stignu do Brloga mogu na druženje s njime u neki od hrvatskih gradova u koji se netom uputio. Kao pravi gospodin Medo uvijek unaprijed najavi gdje se planira družiti s djecom. A oni koji nemaju baš vremena za druženje uživo, a žele zapjevati s Medom, to također mogu preko stranice koje im donosi Medinu pjesmu.

Medo je iznimno popularan na mreži. Tako ima tisuće obožavatelja na youtoubeu. Primjerice, samo je jednu njegovu reklamu pogledalo i lajkalo preko 400 tisuća obožavatelja, što je uistinu impresivno jer mnoga poznata lica ne dobiju toliko pažnje. Ujedno je i čest prijatelj poklonika Facebooka, s kojima rado dijeli gdje je bio i što je radio.

Osim što svojom dobrotom i zdravim smislom za humor uveseljava tisuće djece i njihovih roditelja, Medo Štedo ih potiče na svijest o štednji kao korisnoj životnoj navici. Naime, cilj je Medine štednje uputiti djecu i roditelje na važnost štednje i pravilno upravljanje novcem. Uči ih da redovitim akumuliranjem sredstava na računu u banci, pa bila ta sredstva i sasvim mala,  nakon nekog vremena mogu prikupiti dovoljno za ozbiljnije kupnje. Osim što nakon nekog vremena mogu raspolagati ušteđevinom, svaka im ušteđena kuna donosi i nagradni bod u Nagradnom programu Mede Štede iz kojeg mogu odabrati željeni dar, poput plišanog mede ili majice.

Sama Medina štednja ugovara se na djetetovo ime, a jedna od prednosti je mogućnost višekratnih uplata s istim rokom dospijeća. Sredstva se mogu uplaćivati u skladu s financijskim mogućnostima, uz minimalan rok oročenja od šest mjeseci i jedan dan. Početni ulog iznosi 50 kuna, a može biti uplaćen i u eurima ili američkim dolarima, u kunskoj protuvrijednosti. Kamata na oročenje ovisi o valuti u kojoj se sredstva oročavaju. Neovisno o iznosu kamata za oročenja u kunama iznad 6 mjeseci iznosi 3,65%, dok kamata kod oročenja u eurima i američkim dolarima ovisi o oročenom iznosu. Tako se kamata za oročenja u eurima kreće od 2,5% do 2,8%, dok se za oročenja u američkim dolarima kreće od 1,5% do 1,9%. Ako su sredstva oročena do datuma dospijeća, pored redovne kamate banka obračunava i premiju koja se po isteku oročenja obračunava na iznos ukupno obračunate kamate. Za oročenja na rok preko 6 mjeseci iznosi 5%, dok na oročenja preko 24 mjeseca iznosi 15%. Dobro je znati da se štednja može i darovati putem Medo Štedo poklon bona u visini od najmanje 50 kuna.

Možda će vas zanimati:

–        Brlog Mede Štede u Varšavskoj ulici u Zagrebu jedina je specijalizirana poslovnica za djecu u Hrvatskoj.

–        Sredstva na račun dječje štednje Medo Štedo mogu se uplaćivati trajnim nalogom, odnosno Erste NetBankingom, Erste mBankingom ili Erste FonBankingom.

–        Ovisno o ostvarenim bodovima dobivaju se i posebni darovi.

–        Štednja se u obliku poklon bona može i darovati.